Recientemente me asaltó la duda sobre cuales son los criterios que utilizamos para elegir las compañias proveedoras de servicios de telefonía celular que vamos a contratar al comprarnos un teléfono.
Prestando un poco de atención en las tres primeras empresas (y unicas!) Personal, Movistar y CTI no pude determinar cuales son los atributos que diferencian a cada una como para inclinar la balanza de cada cliente a favor de alguna.
Evidentemente Personal es la primera y así lo deja saber con su slogan “Con Personal estás primero”. Aunque el comunicar la calidad de “primero” a los clientes y posibles clientes es en sí misma una estratégia, no podría considerarse como un atributo diferenciador del servicio.
En cambio con el segundo y el tercero (posiciones según mi suposición) Movistar y CTI respectivamente, no logro percibir en qué se diferecian cada uno de ellas.
Entre estos dos, la única diferencia apreciable es de precio, con las promociones de CTI de ofrecer un telefono de “regalo” y comprometerse a no subir los precios hasta el 31 de diciembre de 2006.
Alguna idea ? Cuales son las “percepciones” que tienen con respecto a los distintos servicios ? Más allá de la calidad que se tiene cuando se contrata con una u otra empresa, me refiero a lo que la empresa “comunica” sobre sobre su servicio.